在我們學 SEO的旅途上，經常會聽到各種謠言，甚至有很多的專家與講師都對 SEO有不同的見解與看法，我們也經常沒辦法分辨自己所學、所聽到的知識是否正確（這是很多新手在剛接觸 SEO時很常會面臨到的問題）。

SEO的知識有時候有些複雜，有些 SEO知識連講師都會搞錯，因此，在我寫文章、輔導企業的生崖中，我會盡可能地把功課做好、把要傳達的知識都確認正確，即便是我早已知道的事情、我早已認定的事情，我還是會在寫文章、或是教育客戶之前，好好的研究、確認我要傳達的知識是否真的正確，避免讓你吸收到不對的知識。

我在我的文章上強調很多次，如果你是學習SEO的新手，對你所學、所聽到的知識，只要這些知識沒有被經過證實，你都要隨時抱持著懷疑的態度，畢竟網路資訊的發達，會讓正確的、錯誤的資訊都快速的在網路上流通，我們必須要小心吸收資訊、才能確保自己是一位專業的行銷人。

今天我想跟大家談談，『跳出率、停留時間這些互動指標是否會影響 SEO』，這個問題是許多人想知道的，但不只網路上有很多錯誤的資訊，我也看過身邊很多人搞不清楚，這篇文章將整理出目前 Goolge所說過的、Bing所說過的，還有我自己的想法給你參考。

在開始之前，我們先設想一下，若訪客互動狀況會影響 SEO，是合理的嗎？

首先我們先來探討一個很基本的問題：你覺得訪客與網站的互動狀況會影響排名，是合理的嗎？

假設今天有 A網站跟 B網站，A網站的訪客平均都停留超過 10分鐘以上，訪客都在 A網頁花了很多的時間瀏覽，同時，B網頁的訪客平均都停留 10秒左右就離開，大多的訪客不會再 B網頁上瀏覽很久，一般來說，這樣的狀況下我們會認為，A網站＂可能＂提供了比較好的用戶體驗，導致大家都瀏覽比較久、產生了較多的互動。

對於 Google來說，Google重視網站速度、內容品質，為的是甚麼？為的不就是呈現給搜尋者＂擁有良好用戶體驗的網站＂，而較多的互動通常也意味著網站的用戶體驗良好，才會導致訪客產生更多互動。

因此，如果 Google重視【互動指標】，似乎是一個很合理的事情，因為互動指標可以用量化數據的方式反應出網站的品質。

註：【互動指標】意指跳出率、停留時間…等，能夠衡量互動狀況的指標。

接著，我希望你先認識這個互動指標：【Dwell Time】

【Dwell Time】是一個在 SEO上經常會談論到的指標，這個指標意指：使用者在點擊了搜尋結果之後，進到網頁內瀏覽、並且回到【搜尋結果頁】的時間。

舉例來說，如果你的某篇文章平均 Dwell Time為10分鐘，代表使用者在點擊你的網頁並開始瀏覽後，平均過了10分鐘後他們會離開你的網頁，並且回到【搜尋結果頁】上。Dwell Time是一個以搜尋結果為基礎所設計出來的指標，並不是我們透過 Google Analytics、或是 Hubspot就能測量出來的指標，如果有人在使用這樣的指標，也只有搜尋引擎的開發團隊會使用，且有只有搜尋引擎的開發團隊有這樣的資料。

【Dwell Time】之所以很重要，一開始是由 Bing所提出，Bing 在2011年時曾經貼出一篇貼文，裡面提到：

Your goal should be that when a visitor lands on your page, the content answers all of their needs, encouraging their next action to remain with you.  If your content does not encourage them to remain with you, they will leave.  The search engines can get a sense of this by watching the dwell time.

（你的目標應該是當使用者進到你的網頁時，你的網頁內容能夠給予使用者他所想要的東西，透過滿足使用者，讓他進一步的與你互動。如果你的內容沒辦法讓使用者停留下來，他們就會離開，而搜尋引擎能透過【Dwell Time】來知道這件事情。）

Bing認為，觀察使用者在點擊網頁後，回到搜尋引擎的時間，能夠判斷該頁面是否對使用者有幫助，如果你的內容很棒，使用者從你的內容中得到價值之後，自然就會希望能夠再搜尋更多的資料來獲得更多內容，因此使用者會在你的網頁上瀏覽一段時間後，回到搜尋結果上繼續搜尋。而 Bing的這段文章其實也在暗示 Bing是很重視 Dwell Time的，他們透過觀察 Dwell Time來衡量使用者的互動行為。

所以，Google跟Bing都用Dwell Time來當作 SEO的排名因素嗎？

在 2011年，Google曾經正式公開並推出一個功能，如果你點選了某個搜尋結果之後，如果你認為該搜尋結果不符合你的需求，你可以在搜尋結果上點選＂Block＂的選項，來防止該網站出現在你的搜尋結果上。在Google官方的文章上，Google 更提到他們會去觀察這些資料，並且改善搜尋結果、以及搜尋排名，讓搜尋體驗變得更好。

這個功能並沒有持續很久，在現今的搜尋結果上你也找不到該功能了。

2011年，當時的專家們認為這是一個很強烈的證據，證明 Google重視互動，並且也是以 Dwell Time的方式來觀察搜尋數據。

但其實，Google跟Bing從來沒有很正式的對外聲稱，他們有在衡量搜尋者與網頁的互動狀況，即便 Bing有公開說過 Dwell Time很重要，Bing該篇的文章也只是＂強烈的暗示＂他們有再觀察 Dwell Time，但並不代表搜尋引擎真的有把 Dwell Time來當作排名因素。

以 Google來說，這麼多年來，各業界的的 SEO媒體、專家，不斷的問 Google，到底互動指標是不是排名因素，Google 總是沒有正面回應，即便回應也只是否認，比方說，在2015 年時，Google 的Gary 在推特上回應媒體：搜尋引擎並不會把跳出率來作為搜尋排名的指標。

直到 2017年，負責開發 Google Brain 的Nick Frost 在加拿大的開發大會上說：

註：Google Brain 為Google目前一項機器學習的開發計畫。

How has or will machine learning improve Google search as it relates to our industry?

（機器學習該如何改善搜尋或是我們的產業?）

Google is now integrating machine learning into that process. So then training models on when someone clicks on a page and stays on that page, when they go back or when they and trying to figure out exactly on that relationship.

（Google 現在正在應用機器學習的功能來衡量使用者的點擊數據，並且測量使用者在網頁上的停留時間、以及回到搜尋結果的時間）

Nick Frost所提到的概念，其實就是 Bing在2011年時所提到的 Dwell Time，他所說的內容代表著 Google正在對 Dwell Time進行研究，但老實說，這段話還是不代表 Google有把Dwell Time、或是跳出率、停留時間當作＂排名因素＂，僅是代表 Google 有在應用機器學習來測量使用者的點擊數據與互動數據。（雖說這段話有很強烈的暗示）。

為什麼搜尋引擎不用 Google Analytics 的跳出率、停留時間來作為排名因素？

講了這麼多，我想肯定會有人覺得：那 Google怎麼不用 Google Analytics 內的互動指標（跳出率、停留時間）就好？Goolge 官方曾經說過他們並不會用 Google Analytics 的數據來做為排名因素，原因很簡單，因為：

1. Google Analytics內的數據其實很好竄改，Google Analytics 裡跳出率的計算方式也更是容易修改，如果用 Google Analytics的資料來當作排名因素，其實很容易會被黑帽廠商拿來當作黑帽操作手法。
2. Google 搜尋引擎部門與 Google Analytics 是完全不同的產品與部門。
3. 並非全世界所有的網站都有安裝 Google Analytics。

綜合以上三個重要的原因，若 Google真的有在衡量搜尋者的互動狀況，搜尋引擎也一定會用其他方式來衡量跳出率以及停留時間，絕對不可能依賴 Google Analytics 這種很不穩定且不公平的數據，Google 不可能用 Google Analytics內的數據來做為排名因素。

接著，撇除 Google Analytics，我們先來比較一下 Dwell Time、跳出率、停留時間的不同：

• Dwell Time：以搜尋結果與搜尋結果的點擊作為基準與概念，衡量使用者點擊進網頁後，在回到搜尋結果上的時間。
• 跳出率：有多少比例的使用者，進到網頁之後沒有瀏覽第二頁就離開。（請注意，這個定義為 GA以及大多人所認知的定義，但每一個分析工具對於跳出率的定義可能都不同）
• 平均網頁停留時間：平均每位使用者都在該網頁上停留多少時間。

跳出率與 Dwell Time有些許不同，Dwell Time是以搜尋結果為基礎的指標，而跳出率僅與停留時間是衡量網頁上的互動狀況，與搜尋結果無關。

如果 Google有辦法自己在搜尋引擎上計算資料，他們為什麼不自己計算跳出率、或是停留時間，而要使用 Dwell Time？單依賴搜尋引擎就算出網頁的跳出率與停留時間，有可能有技術上的難度（畢竟 GA是一整組追蹤系統，安裝到網頁上來收集資料的），而比起跳出率、停留時間，Dwell Time 似乎也更為公平、更適合拿來計算搜尋排名。

總結，Harris 對於這整件事情怎麼看？

在現在、過去，都有很多的證據顯示，搜尋引擎可能有在衡量 Dwell Time，或著用其他的方式來衡量互動狀況，但就目前來說，官方從未正式承認過，因此我個人抱持的心態是：Google / Bing 很可能用某種方式在衡量互動指標，並將他列為排名因素，也許是Dwell Time，也許是其他我們所不知道的方法。

（但至少我們可以非常確定，Google Analytics  內的跳出率、網頁停留時間、工作階段停留時間都絕對不會是排名因素，就算Google要衡量網站的互動狀況來做為排名，也不會這麼單純的使用GA內的指標。）

但這代表我們甚麼都不能做嗎？不是的。你還是應該要利用分析工具、利用使用者研究，來改善/優化網頁的體驗、網頁的內容，提供給使用者更優質的內容、更優質的網頁。

假設你的網站是使用 Google Analytics 作為主要的分析工具，你還是應該要利用 Google Analytics 內的數據來好好的理解使用者、理解你的網頁品質，並且改善網站的體驗與內容，雖然 Google並不把 Google Analytics 內的數據做為排名因素，但 Google到底有沒有把他當排名因素根本不重要吧！重要的是你有沒有利用數據好好的優化、改善網站。

希望這篇文章能幫助你釐清一些問題，也希望對你有幫助，我們下一篇文章見。