七個步驟，專業的執行 Google Analytics網站分析
於前一篇文章 “ 成為專業網站分析的第一步，認識CRO ” 我有提到，事實上做分析工作的目的就是為了 ”優化“，不管是觀察量化數據還是質性數據，都是為了要得到更多的insight，優化我們的產品、廣告策略、及UI / UX 等，這篇文章我將以Google Analytics為例，分享我執行網站分析的配方及思考邏輯，希望幫你調配出屬於自己的insight。
先談 Google Analytics在分析工作中的問題
Google Analytics 在很多維度跟指標上他的精準度也非常優秀，事件追蹤以及轉換歸屬的報表也確實非常強大。但你必須要知道，事實上只會Google Analytics 一項工具沒辦法支撐你的分析工作，因為： 1 . Google Analytics的數據不健全，比方說：- 區隔以及自訂報表會按照使用情況呈現取樣數據，也就是數據本身透過取樣，並不完全精準。
- SEO的相關數據淺薄，因為Google並沒有公開太多數據(僅有search console提供的微薄數據)，導致Google Analytics對於SEO工作的幫助受限。
接下來，我們進行正題… 究竟該如何運用Google Analytics完善你的網站分析，以下我都將經營部落格作為範例。
1.理解企業背景、市場、競爭對手、及目標客群
進行任何行銷工作之前，Research是很重要的，你理應要了解企業的背景、公司的目的、市場上有甚麼競爭對手？我們產品的Audience Targeting 在哪？了解市場，是非常基本也非常重要的一件事。如果你根本不了解市場及競爭對手，我建議你開始建立競爭對手的清單，並且開始觀察他們的行銷策略、產品營運策略、以及他們的企業願景，如果你不了解公司產品的目標客群，我建議你開始做 Persona Research，這個理解企業背景、市場、競爭對手的過程，我們簡單來說叫做商業情境研究（你可以閱讀這篇：談情境分析對於【網站分析】與【行銷策略】的影響）。2. 制定行銷目標、分析目標
”分析“是為了透過數據得到insight，並用得到的insight進行優化工作，但優化是要優化什麼？你必須要有清楚的目標，並且你要非常清楚自己產業的市場狀況以及企業的目標、願景，這個我於“成為網站分析的第一步，理解轉換優化”一文中已經有提過。在做分析工作之前，你一定要非常清楚你今天分析的目標。 做行銷，做任何事情都要有清楚的目標，如果沒有目標，就自己制定目標吧!
(此圖僅為範例，並沒有完整包含部落格行銷的所有執行細節)
以上圖範例來說，我經營部落格，主要目標可能會是”訪客訂閱“，為了達成此目標，你要開始細分下去其他細項的小目標， 1.你需要提供訪客好的閱讀體驗、好的內容，提供好的內容 2.訪客也許喜歡你的文章了，但你必須要在介面設計上推播更多優質的文章給他 3.接著你要正確的設計訂閱的CTA，甚至在內容裡面開始設計、誘導訪客進行轉換 4.接著還有SEO、Social Media等細項工作，集合起所有的工作項目，我才能達到主要目標：提升訂閱戶。 簡單來說，在我們定出主要目標之後，會開始Research並擬定相關的策略，要提升訂閱戶要在乎訪客閱讀體驗、我要在乎流量成長、新訪客的獲得、舊訪客的關係維護、接著是Social Media的傳播力，全部都做好之後，我會漸漸達成最主要的目標（提升訂閱）。 做分析工作，你要從小目標開始…到大目標，一步一步的進行數據觀察並提出優化策略。 在強調一次，做分析以及做行銷，最致命的就是沒有目標也沒有目的，請記得，永遠先搞清楚我做這些事情的目標是什麼，我究竟要達到什麼樣的績效/轉換。3. 辨識出關鍵指標 ( Key Metrics )
有了清楚的目標之後，我們根據第二步訂出的目標，列出幾個關鍵指標，這些指標可以衡量你的目標達成狀況。比方說最與”訪客閱讀體驗” 有關的指標就會是停留時間、跳出率等。甚至你可以觀察有多少比例的訪客瀏覽 5頁以上?、甚至7頁以上?
以我做社群行銷的經驗，我會將分享、按讚、留言各自計算出價值，並且統整出這些指標數據，各自乘上價值，來觀察各篇貼文的成效如何，關於指標的部分，我在這篇文章也有提出更完整的看法。
4. 設置 Google Analytics
有了清楚的目標以及關鍵觀察指標之後，你必須要開始進行 Google Analytics的設定，包含目標轉換的設定、每個檢視的篩選器、以及自訂報表、資訊主頁等。 這些設定包含：- 該設定多少個目標轉換？需要建立多少個資料檢視？
- 篩選器該如何使用？是否要將不同的流量分類進不同的資料檢視？
- 自訂報表的設置、資訊主頁的設置
- 配合 Google Tag Manager 進行事件設計 (滑鼠捲動追蹤、點擊追蹤)
下圖為我每天為了更有效率觀察文章瀏覽互動關鍵指標，我設立了習慣使用的資訊報表，對我來說瀏覽頁數、跳出率、停留時間這三個指標很直接的代表了訪客瀏覽的程度。
(點圖放大看)
5. 數據觀察，得到 Insight以及高關聯性數據
設置完之後，你可以開始初步觀察數據了，在觀察的過程中你必須要從Google Analytics 的目標、客戶開發 (流量來源)、行為、轉換這四個大層面開始觀察，並且對數據不斷提出疑問，並嘗試在提問中得到Insight。 在觀察過程中你會找到高關聯性數據 (Relevant Data)，至於甚麼是高關聯性數據 ？這根據你的產品性質、訪客行為而定，比方說你會看到越高年齡層的訪客也許對你的產品反應較佳，那是否”年齡” 的報表是高關聯性數據？簡單來說，你必須找到關鍵的數據 (維度、指標)，是影響網站轉換、互動狀況的，可能是年齡、性別，甚至是到達網頁，又抑或是”進行過某個按鈕點擊”的用戶，行為模式特別不同…等等的狀況。
當你找到關聯數據之後，你必須要持續的追蹤，並且觀察、測試，來佐證自己的猜測。
6. 使用視覺化工具呈現數據
得到Insight之後，你必須要用一些視覺化工具來呈現數據以及觀察結論給你的主管/老闆，如果你像我一樣經常與非行銷人員打交道的話，你應該能理解，其他人是沒有耐心看密密麻麻的數據的，所以你必須要用Excel、Visio等工具來將數字圖表化，將結論呈現給主管、老闆知道。 這也是為什麼做分析工作，只學 Google Analytics是不夠的，以我來說我目前最習慣使用的還是Excel ，因為它較為通用。
7. 調整 Google Analytics 分析策略
在進行第一到第五的步驟之後，你會開始越來越理解該如何利用Google Analytics 來幫助自己優化產品，這時候你應該要開始調整分析的策略，包含目標的制定、Google Analytics的設定、應該觀察的關鍵指標…等等。比方說，若你在第四個步驟已經得到了高關聯性數據，你應該要開始從第二步驟開始重新調整分析策略，假設你發現”國家” 是一個關鍵維度，不同的國家在你的網站上擁有不同的行為以及體驗。那你可以建立新的資料檢視，並給予不同國家的篩選器進行觀察。 你可能會需要調整的有：- 目標制定 (是否本來的目標設定是有問題、是否要調整?)
- 關鍵指標調整 (用來衡量目標達成狀況)
- Google Analytics 的設定
- 觀察角度、觀察的Insight
近日我最常被讀者來信問的就是，如何進行Google Analytics分析工作。最後我附上我分析工作的配方，希望這篇文章有幫助到各位讀者。
(點圖放大看)
